ESSAL valora decisión judicial y se dispone a abonar compensaciones a osorninos

Publicado el

Los usuarios residenciales obtendrán, sumando el total de las
compensaciones, una media de 6 meses gratis de consumo de agua.

El director del SERNAC considera en el escrito que el acuerdo con la
compañía “compensaría íntegramente” a los consumidores afectados.

El Gerente general de ESSAL, José Sáez, valoró la decisión
de la Jueza del Primer Juzgado Civil de Puerto Montt de dar luz verde a este
histórico acuerdo con el SERNAC, lo que permitirá hacer efectivo en las próximas
semanas el abono de compensaciones a los osorninos tras la suspensión de
suministro que afectó a la ciudad el 11 de julio de 2019.
De esta forma se comienza a materializar el Procedimiento Voluntario Colectivo
(PVC), que ha sido calificado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
como “una compensación histórica sumando los descuentos automáticos
establecidos por la Nueva Ley del Consumidor, resultando hasta 3 veces el monto
compensatorio promedio histórico logrado con diferentes sanitarias por
interrupciones del servicio de distribución de agua potable”. Sumados a los
descuentos en las boletas en aplicación del artículo 25-A de Ley del Consumidor, la

universalidad de los vecinos de Osorno afectados por el episodio -47.519 clientes-
tendrá una media de 6 meses gratis de suministro de agua potable.

El PVC contempla una compensación total de 3.005 millones de pesos, que se
distribuyen en 63.250 pesos para cada cliente residencial afectado, que serán
abonados en las cuentas y descontados a partir de ahora mensualmente de las
boletas de consumo. Estas compensaciones fueron ratificadas por los vecinos de
Osorno en consulta ciudadana -hecho que el juez recuerda en su sentencia-, tras la
cual se pactó una indemnización lineal por 10 días sin suministro para todos los
afectados por el incidente, recogiendo de esta forma los comentarios expuestos por
los vecinos de la ciudad.
El director del SERNAC, Lucas del Villar, fundó la solicitud presentada al juez en
que el acuerdo con ESSAL “compensaría íntegramente mediante pagos
restitutorios, a los consumidores residenciales afectados”.
Asimismo, en su sentencia la jueza remarcó que la Ley de Protección de los
Derechos del Consumidor establece el PVC como “el procedimiento que tiene por
finalidad la obtención de una solución expedita, completa y transparente”.

El Gerente general de ESSAL indicó que “la compañía ha estado dispuesta desde
el día uno a generar no solo las compensaciones que establece la ley, sino también
a ser parte de un acuerdo voluntario con el SERNAC, a compensar a las micro y
pequeñas empresas y a mejorar nuestra operación, porque entendemos que las
disculpas sin reparación no son suficientes”.
Agregó que, “además de estar cumpliendo con todos los compromisos, ESSAL ha
puesto todo de su parte y lo seguirá haciendo porque este es el camino y
seguiremos acompañando a la comunidad y robusteciendo nuestra
infraestructura con el objetivo de fortalecer el servicio que entregamos, no
solo a los osorninos, sino en todas nuestras zonas de concesión”.
ESSAL ha destinado un monto total de 6.310 millones de pesos a compensaciones,
la mayoría en aplicación del 25-A de la Ley de Protección al Consumidor ($2.914
millones) y el PVC con el SERNAC ($3.005 millones). Además, también se han
cerrado acuerdos con micros y pequeñas empresas de la ciudad y con otros
sectores afectados.
En la sentencia, tanto la jueza como el director del SERNAC se refieren al episodio
de julio de 2019 como “un único corte” de suministro de agua.
La jueza del Primer Tribunal Civil de Puerto Montt rechaza además la petición
realizada por un grupo de consumidores que había solicitado al Tribunal anular el
acuerdo alcanzado en este PVC entre ESSAL y el SERNAC.
El cumplimiento del abono de las compensaciones será verificado por la empresa
Deloitte y entrará en vigor a partir de los 30 días desde la fecha de publicación de
la resolución judicial.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *